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1.最完善的IVR语音流程功能配置

服务号、日程、播放语音、按键菜单、TTS、变量路由、赋值、CURL、会议室、技能组、采集输入、留言、满意度调查、拨工号......等十几种节点。节点组合流程设计,满足各种呼叫中心IVR流程需要,更有可编程自定义节点,可根据要求随意编写。

2.最方便的客户类型、字段配置

根据个人和企业客户预定好了各种字段,您可以停用、启用、修改;能根据您的业务性质来按号码去重或按客户名称去重;还提供无限制的自定义字段:文本、数字、日期、下拉框、复选框、单选框;动态数量的联系电话字段。

3.最灵活的业务工单

登记客户来电沟通内容,可按需配置更多的登记字段,可自定义界面布局;电话字段自动匹配来电省市,提高坐席工作效率;工单支持任意级流转,每次流转可实现权限配置及多角色设置;流转过程中既可自动分配,也可以指定执行坐席;典型的工单流转:售后问题处理—登记问题—— 提交技术支持—问题定位—提交研发解决—坐席回访;销售产品—下单—库房—快递—坐席回访。

4.问卷调查、未接来电处理、报表、质检、监控、知识库、内部IM

坐席默认可处理自己的未接来电,管理员还可分配没有所属人的未接来电;动态问卷和静态问卷,坐席无须培训即可上岗;为确保坐席服务质量,可定期进行质检,抽查坐席通话录音,对录音内容从服务态度、专业知识掌握程度、问题处理能力等方面进行考核。

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